Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.
Klachtenfunctionaris
Het kan voorkomen dat u als cliënt van mijn praktijk een klacht heeft over de geboden zorg. Mijn voorkeur gaat ernaar uit dat u deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt. Mocht u dat om welke reden dan ook dat niet prettig vinden of mochten we er samen niet uit komen, dan bied ik u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.
Geschilleninstantie
Mocht de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leiden dan staat het u vrij om u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. Dit kan pas na het doorlopen van het eerste traject. Met ingang van 1 januari 2017 is mijn praktijk bij Quasir en Stichting Zorggeschil aangesloten. De geschilleninstantie Stichting Zorggeschil is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen.
Contact
De klachtenregeling en klachtenfunctionaris zijn te bereiken via www.quasir.nl. Een klacht ter attentie van de klachtenfunctionaris kunt u via een formulier op de website van het Quasir indienen.
Het klachtenreglement, dat als basis voor de klachtenprocedure van mijn praktijk zal gelden, en verdere informatie met betrekking tot geschillen kunt u vinden op de website van Stichting Zorggeschil: www.zorggeschil.nl.